Είναι από τις περιπτώσεις που έχει συμβεί σε όλους μας. Ο καιρός είναι καλός και αποφασίζεις να βγεις στο μπαλκόνι με το laptop ή το tablet, προκειμένου να δεις το νέο επεισόδιο της αγαπημένης σου σειράς ή απλά να «σερφάρεις» στο Διαδίκτυο.
Και η σύνδεση… σέρνεται. Ή είσαι στην κρεβατοκάμαρα και ο browser «αρνείται» να ανοίξει τη σελίδα για να δεις τα αποτελέσματα του Champions League. Είναι η στιγμή που αρχίζεις τις… κατάρες στον τηλεπικοινωνιακό πάροχό σου, αλλά όταν πας να κάνεις reset το router, μήπως και η σύνδεση συνέλθει, ακούς φωνές από τη σύζυγό σου, την κόρη σου ή/και το γιο σου, οι οποίοι άπαντες είναι, επίσης, συνδεδεμένοι στο Διαδίκτυο και ιδίως στο YouTube.
Πριν αρχίσεις να καλείς την υποστήριξη πελατών έτοιμος για καβγά, είναι καλύτερο να ελέγξεις μήπως το πρόβλημα είναι διαφορετικό από αυτό που νομίζεις και χρειάζονται διαφορετικές παρεμβάσεις. Για παράδειγμα, όσο καλή και αν είναι η σύνδεση ADSL που έχεις, αν θέλουν ταυτόχρονα τέσσερα άτομα να βλέπουν streaming από το YouTube ή το Cosmote TV Go σε full HD ανάλυση, πολύ απλά δεν γίνεται. Σε αυτή την περίπτωση, είναι προτιμότερο να αναβαθμίσεις τη σύνδεσή σου (π.χ. σε κάποιο από τα προγράμματα του Cosmote Fiber) προκειμένου η ταχύτητα λήψης δεδομένων (download) να μπορεί να φθάνει έως τα 50, 100 ή ακόμα και τα 200 Mbps. Μία επιπλέον λύση είναι η αλλαγή του router με ένα μοντέλο που ...
